A What.casa trata os seus dados para gerir contas, encomendas, faturação, pagamentos, entregas, contactos, pedidos profissionais/B2B e newsletter. Pode exercer os seus direitos através de geral@what.casa.
1. Introdução
A presente Política de Privacidade e de Cookies explica de que forma a What, Lda, através da marca comercial What.casa, recolhe, utiliza, conserva e protege os dados pessoais dos utilizadores, clientes e visitantes do website what.casa.
A What.casa valoriza a privacidade dos seus clientes e utilizadores e compromete-se a tratar os dados pessoais de forma lícita, leal, transparente e limitada às finalidades necessárias ao funcionamento do website, à gestão de encomendas, à prestação dos seus serviços, à comunicação com clientes e ao cumprimento das suas obrigações legais.
Ao utilizar o website what.casa, criar uma conta, efetuar uma encomenda, subscrever a newsletter ou contactar-nos através dos formulários disponíveis, poderá ser necessário recolher e tratar determinados dados pessoais, nos termos descritos nesta política.
2. Responsável pelo tratamento dos dados
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:
Empresa: What, Lda
Marca comercial: What.casa
NIPC: 515349712
Sede: Rua de S. Martinho 365, 4590-373 Freamunde
Email para assuntos de privacidade: geral@what.casa
A What, Lda é responsável por determinar as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais recolhidos no âmbito da utilização do website what.casa e da relação comercial com os seus clientes.
A What, Lda não tem Encarregado de Proteção de Dados formalmente designado. Qualquer questão relacionada com privacidade ou proteção de dados pessoais deverá ser enviada para o email geral@what.casa.
3. O que são dados pessoais
Dados pessoais são todas as informações relativas a uma pessoa singular identificada ou identificável.
Uma pessoa é considerada identificável quando possa ser identificada, direta ou indiretamente, através de elementos como nome, número de identificação fiscal, morada, contacto telefónico, endereço de email, dados de localização, identificadores eletrónicos ou outros elementos que permitam a sua identificação.
4. Que dados pessoais recolhemos
A What.casa poderá recolher diferentes categorias de dados pessoais, consoante a forma como o utilizador interage com o website.
4.1. Dados de identificação e contacto
Poderão ser recolhidos dados como:
nome;
email;
telefone;
morada;
NIF;
empresa, quando aplicável;
mensagem ou pedido enviado através dos formulários de contacto.
4.2. Dados de conta de cliente
Quando o utilizador cria uma conta no website ou efetua uma compra, poderão ser tratados dados como:
nome;
email;
palavra-passe ou credenciais de acesso, tratadas de forma segura;
histórico de encomendas;
dados de faturação;
dados de entrega;
preferências associadas à conta.
4.3. Dados de encomenda e faturação
No âmbito da compra de produtos, poderão ser tratados dados como:
produtos encomendados;
quantidades;
valores;
morada de faturação;
morada de entrega;
NIF;
dados necessários à emissão de documentos comerciais, contabilísticos e fiscais.
4.4. Dados de pagamento
A What.casa poderá disponibilizar métodos de pagamento como cartão bancário, MB Way, referência Multibanco e transferência bancária.
Dependendo do método escolhido, poderão ser tratados dados necessários à validação e processamento do pagamento, diretamente pela What.casa ou por prestadores de serviços de pagamento, bancos ou entidades técnicas associadas.
A What.casa não pretende recolher nem armazenar dados completos de cartões bancários no seu website, sendo estes tratados, quando aplicável, por entidades prestadoras de serviços de pagamento devidamente habilitadas.
4.5. Dados de entrega, transporte e montagem
Para efeitos de entrega, transporte, montagem ou assistência relacionada com a encomenda, poderão ser tratados dados como:
nome;
morada de entrega;
telefone;
email;
dados da encomenda;
instruções de entrega ou montagem.
Estes dados poderão ser partilhados com transportadoras externas, equipas próprias, parceiros logísticos ou parceiros de montagem, apenas na medida necessária à execução do serviço.
4.6. Dados para acesso profissional / B2B
Quando um utilizador solicita condições profissionais ou acesso B2B, poderão ser recolhidos dados como:
nome;
email;
telefone;
empresa;
NIF;
mensagem ou informação adicional necessária à análise do pedido.
A associação de um utilizador à área profissional ou a condições B2B poderá depender de validação manual pela What.casa.
4.7. Dados de newsletter e comunicações comerciais
Quando o utilizador subscreve a newsletter, poderá ser recolhido o endereço de email e, quando aplicável, informação relacionada com o tipo de cliente ou interesse comercial.
A newsletter da What.casa poderá ser gerida através das ferramentas de email marketing do Odoo.
5. Quando recolhemos os seus dados
A What.casa poderá recolher dados pessoais quando o utilizador:
visita o website;
cria uma conta de cliente;
efetua uma encomenda;
preenche dados de faturação ou entrega;
realiza ou inicia um pagamento;
solicita contacto;
solicita acesso a condições profissionais/B2B;
subscreve a newsletter;
interage com funcionalidades do website, como carrinho, conta, formulários ou preferências;
comunica connosco por email ou outros canais disponibilizados.
A disponibilização de dados incorretos, incompletos ou desatualizados poderá impedir a correta prestação dos serviços, processamento de encomendas, emissão de documentos ou entrega dos produtos.
6. Finalidades e fundamentos do tratamento
A What.casa trata dados pessoais para diferentes finalidades e com diferentes fundamentos legais.
6.1. Gestão de conta de cliente
Os dados são tratados para permitir a criação e gestão da conta de cliente, acesso ao histórico de encomendas, gestão de moradas e utilização das funcionalidades associadas à conta.
Fundamento legal: execução de contrato, diligências pré-contratuais e, quando aplicável, interesse legítimo na gestão da relação com o cliente.
6.2. Processamento de encomendas
Os dados são tratados para receber, confirmar, preparar, expedir, entregar e acompanhar encomendas efetuadas no website.
Fundamento legal: execução de contrato.
6.3. Faturação e cumprimento de obrigações legais
Os dados são tratados para emissão de faturas, documentos contabilísticos, cumprimento de obrigações fiscais, contabilísticas e legais.
Fundamento legal: cumprimento de obrigações legais.
6.4. Pagamentos
Os dados necessários ao pagamento são tratados para permitir o pagamento por cartão bancário, MB Way, referência Multibanco ou transferência bancária, bem como para confirmação, reconciliação e gestão de transações.
Fundamento legal: execução de contrato, cumprimento de obrigações legais e interesse legítimo na gestão e segurança das transações.
6.5. Entrega, transporte e montagem
Os dados são tratados para organizar entregas, transporte, montagem, agendamento, contacto logístico e assistência relacionada com os produtos adquiridos.
A What.casa poderá realizar entregas em Portugal Continental, ilhas, Espanha e União Europeia, recorrendo a meios próprios, transportadoras externas ou parceiros.
Fundamento legal: execução de contrato e interesse legítimo na prestação eficiente do serviço.
6.6. Resposta a pedidos de contacto
Os dados enviados através de formulários, email ou outros canais de contacto são tratados para responder a pedidos de informação, esclarecimentos, reclamações, pedidos comerciais ou questões relacionadas com produtos e encomendas.
Fundamento legal: diligências pré-contratuais, execução de contrato ou interesse legítimo na resposta às solicitações recebidas.
6.7. Gestão de clientes profissionais / B2B
Os dados de utilizadores profissionais poderão ser tratados para avaliar pedidos de acesso B2B, atribuir condições comerciais, validar dados de empresa, gerir contas profissionais e comunicar informações relacionadas com a relação comercial.
Fundamento legal: diligências pré-contratuais, execução de contrato e interesse legítimo na gestão comercial da área profissional.
6.8. Newsletter e comunicações comerciais
Os dados recolhidos para newsletter são tratados para envio de novidades, campanhas, informações sobre produtos, coleções, promoções ou outras comunicações comerciais da What.casa.
Fundamento legal: consentimento do titular dos dados.
O utilizador poderá retirar o consentimento a qualquer momento, através do link de cancelamento incluído nas comunicações ou mediante pedido enviado para geral@what.casa.
6.9. Segurança, prevenção de fraude e melhoria do website
A What.casa poderá tratar dados técnicos e de utilização do website para garantir a segurança da plataforma, prevenir utilizações abusivas, resolver problemas técnicos, melhorar a experiência de navegação e assegurar o correto funcionamento da loja online.
Fundamento legal: interesse legítimo na segurança, manutenção e melhoria do website e dos serviços prestados.
7. Partilha de dados com terceiros
A What.casa poderá partilhar dados pessoais com terceiros apenas quando tal seja necessário para as finalidades indicadas nesta política ou para cumprimento de obrigações legais.
Poderão ser destinatários dos dados:
transportadoras;
equipas ou parceiros de entrega;
parceiros de montagem;
prestadores de serviços de pagamento;
bancos e entidades financeiras;
prestadores de serviços tecnológicos;
plataforma Odoo e prestadores associados à manutenção, alojamento ou gestão técnica do website;
prestadores de serviços de email marketing, quando aplicável;
contabilistas, auditores ou consultores;
autoridades públicas, fiscais, judiciais ou regulatórias, quando legalmente exigido.
Sempre que aplicável, a What.casa procurará assegurar que os seus prestadores de serviços tratam os dados apenas de acordo com as suas instruções, para as finalidades necessárias e com medidas adequadas de segurança e confidencialidade.
8. Transferências internacionais de dados
A What.casa procurará tratar os dados pessoais no Espaço Económico Europeu.
Caso, em resultado da utilização de determinados prestadores tecnológicos, possa ocorrer transferência de dados para países fora do Espaço Económico Europeu, a What.casa procurará assegurar que essa transferência é realizada com base em mecanismos legalmente adequados, tais como decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outros instrumentos previstos na legislação aplicável.
9. Conservação dos dados pessoais
A What.casa conservará os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para que foram recolhidos, salvo quando exista obrigação legal de conservação por período superior.
De forma geral:
dados de conta de cliente: enquanto a conta se mantiver ativa ou até pedido de eliminação, salvo dados que tenham de ser conservados por obrigação legal;
dados de encomendas, faturação e pagamentos: durante os prazos legalmente exigidos para cumprimento de obrigações fiscais, contabilísticas e comerciais;
dados de entrega e montagem: durante o período necessário à execução e acompanhamento da encomenda, sem prejuízo de conservação necessária para prova de cumprimento contratual;
dados de pedidos de contacto: durante o tempo necessário para responder e acompanhar o pedido;
dados de clientes profissionais/B2B: enquanto existir relação comercial, pedido em curso ou interesse comercial legítimo, sem prejuízo dos direitos do titular;
dados de newsletter: até retirada do consentimento ou cancelamento da subscrição;
dados técnicos e cookies: de acordo com a respetiva finalidade e duração aplicável.
Após o termo dos períodos de conservação, os dados serão eliminados, anonimizados ou conservados apenas quando exista obrigação legal ou fundamento legítimo para tal.
10. Direitos dos titulares dos dados
Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados pessoais pode exercer os seguintes direitos:
direito de acesso aos seus dados pessoais;
direito de retificação de dados inexatos ou incompletos;
direito ao apagamento dos dados, quando aplicável;
direito à limitação do tratamento;
direito de oposição ao tratamento;
direito à portabilidade dos dados, quando aplicável;
direito de retirar o consentimento, nos casos em que o tratamento se baseie no consentimento;
direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente.
O exercício destes direitos poderá ser solicitado através do email:
A What.casa poderá solicitar informação adicional para confirmar a identidade do requerente, quando tal seja necessário para proteger os dados pessoais e evitar acessos indevidos.
Em determinadas situações, o pedido poderá não ser integral ou imediatamente satisfeito, nomeadamente quando exista obrigação legal de conservação dos dados, necessidade de defesa de direitos em processo judicial ou outro fundamento legal aplicável.
11. Reclamação junto da autoridade de controlo
O titular dos dados tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente em Portugal:
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Website: www.cnpd.pt
Sem prejuízo deste direito, recomendamos que nos contacte previamente através de geral@what.casa, para que possamos analisar e procurar resolver qualquer questão relacionada com o tratamento dos seus dados pessoais.
12. Segurança e confidencialidade
A What.casa adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, utilização indevida, acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
Estas medidas incluem, entre outras, mecanismos de controlo de acesso, utilização de plataformas seguras, gestão de permissões, proteção das comunicações e adoção de procedimentos internos adequados à natureza dos dados tratados.
Apesar das medidas adotadas, a utilização da Internet envolve riscos que não podem ser totalmente eliminados. O utilizador deverá também adotar boas práticas de segurança, nomeadamente protegendo as suas credenciais de acesso e evitando a partilha da sua palavra-passe com terceiros.
13. Cookies
O website what.casa utiliza cookies e tecnologias semelhantes para assegurar o seu funcionamento, melhorar a experiência de navegação e permitir determinadas funcionalidades da loja online.
Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no dispositivo do utilizador através do navegador de Internet, quando visita determinados websites.
13.1. Tipos de cookies utilizados
A What.casa poderá utilizar os seguintes tipos de cookies:
Cookies essenciais
São necessários ao funcionamento do website e da loja online. Permitem, por exemplo:
navegação no website;
gestão de sessão;
acesso à conta de cliente;
utilização do carrinho;
processamento do checkout;
segurança e prevenção de utilização indevida.
Sem estes cookies, algumas funcionalidades do website poderão não funcionar corretamente.
Cookies funcionais
Permitem recordar preferências do utilizador e melhorar a experiência de navegação, como idioma, sessão, definições ou outras opções de utilização.
Cookies analíticos ou estatísticos
Poderão ser utilizados para compreender a forma como os utilizadores interagem com o website, identificar problemas técnicos, melhorar páginas e analisar o desempenho geral da loja online.
Quando estes cookies não sejam estritamente necessários, a sua utilização dependerá do consentimento do utilizador, quando aplicável.
Cookies de marketing
Poderão ser utilizados para apresentar comunicações, campanhas ou conteúdos mais relevantes para o utilizador.
A What.casa apenas deverá utilizar cookies de marketing quando estes estejam efetivamente ativos no website e, quando legalmente exigido, mediante consentimento prévio do utilizador.
13.2. Cookies do Odoo
O website what.casa é desenvolvido sobre a plataforma Odoo, que poderá utilizar cookies necessários ao funcionamento normal do website, da conta de cliente, do carrinho, do checkout, das preferências de navegação e da segurança da sessão.
13.3. Gestão de cookies
O utilizador pode, a qualquer momento, configurar o seu navegador para bloquear, eliminar ou limitar a utilização de cookies.
A recusa ou desativação de cookies essenciais poderá afetar o funcionamento do website, nomeadamente o acesso à conta, o carrinho de compras ou o checkout.
Quando exista banner ou ferramenta de gestão de consentimento de cookies no website, o utilizador poderá gerir as suas preferências através dessa ferramenta.
14. Newsletter
A subscrição da newsletter da What.casa é voluntária.
Ao subscrever a newsletter, o utilizador consente o tratamento do seu endereço de email para envio de comunicações comerciais, novidades, campanhas, informações sobre produtos, coleções ou conteúdos relacionados com a What.casa.
A newsletter poderá ser enviada através das ferramentas de email marketing do Odoo.
O utilizador poderá cancelar a subscrição a qualquer momento, através do link disponível no rodapé das comunicações recebidas ou mediante pedido enviado para geral@what.casa.
A retirada do consentimento não compromete a licitude do tratamento realizado antes da sua retirada.
15. Menores
O website what.casa destina-se a utilizadores maiores de idade ou a utilizadores que atuem com autorização dos seus representantes legais.
A What.casa não pretende recolher intencionalmente dados pessoais de menores sem autorização adequada.
16. Alterações à Política de Privacidade e de Cookies
A What.casa poderá atualizar a presente Política de Privacidade e de Cookies sempre que tal se revele necessário, nomeadamente em caso de alterações legais, técnicas, comerciais ou operacionais.
A versão atualizada será publicada no website what.casa, com indicação da respetiva data de atualização, quando aplicável.
Recomendamos a consulta periódica desta política.
17. Contactos
Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade e de Cookies ou com o tratamento dos seus dados pessoais, poderá contactar-nos através de:
Email: geral@what.casa