Na WHAT.CASA queremos que compre com confiança. Se mudar de ideias ou precisar de devolver um artigo, explicamos como proceder.
Posso devolver um produto?
Sim. Nas compras online, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar uma justificação.
Este direito está sujeito às exceções previstas na legislação aplicável.
Como posso solicitar uma devolução?
Envie um email para geral@what.casa, indicando o número da encomenda e o artigo que pretende devolver, comunicando expressamente a sua decisão de exercer o direito de livre resolução.
A nossa equipa fornecerá as instruções necessárias para proceder à devolução.
Após comunicar a sua decisão, dispõe, em regra, de mais 14 dias para devolver o artigo.
Quem suporta os custos de devolução?
Em caso de devolução por livre resolução, os custos diretos de transporte ficam a cargo do cliente, desde que este tenha sido devidamente informado antes da compra.
Para artigos volumosos, como sofás, camas ou mesas, que não possam ser devolvidos normalmente por correio, será disponibilizada previamente a informação legalmente exigida sobre o custo estimado de devolução.
Esta regra não se aplica aos custos que legalmente devam ser suportados pela WHAT.CASA, nomeadamente no âmbito da garantia por falta de conformidade.
Em que condições devo devolver o produto?
O artigo deve ser devidamente protegido e acondicionado para o transporte, preferencialmente utilizando a embalagem original, quando disponível.
O consumidor pode examinar o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Poderá existir responsabilidade pela depreciação resultante de um manuseamento que exceda o necessário para essa verificação, nos termos da lei.
Como é efetuado o reembolso?
O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo legal de 14 dias após a comunicação da livre resolução.
A WHAT.CASA poderá aguardar pela receção do artigo ou pela apresentação de prova da sua devolução, nos termos legalmente permitidos.
O reembolso inclui os custos de entrega inicial legalmente reembolsáveis, não abrangendo eventuais custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade standard disponibilizada.
Existem produtos que não podem ser devolvidos?
O direito de livre resolução está sujeito às exceções previstas na lei, nomeadamente para determinados bens produzidos segundo especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.
A existência de uma variante de catálogo, por si só, não determina necessariamente a aplicação desta exceção.
E se o produto apresentar um defeito?
Os produtos beneficiam dos direitos de garantia legal aplicáveis.
No caso de bens móveis novos vendidos a consumidores, a responsabilidade por faltas de conformidade é, em regra, de três anos após a entrega.
Se identificar algum problema, contacte-nos através de geral@what.casa, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação.
As reclamações por falta de conformidade são tratadas independentemente do prazo de livre resolução de 14 dias.